자주 묻는 질문

사업자 셀러만 가입할 수 있습니다. 셀러 가입에서 계정 · 담당자 · 사업자 정보를 적으면 바로 로그인되고, 회사 상태는 «승인 대기»가 됩니다.

관리자가 사업자 정보를 확인해 승인하면 도매가 확인과 주문이 열립니다. 로그인은 이메일이 아니라 아이디로 합니다.

입점 신청을 하면 바로 공급사 센터에 들어갈 수 있고, 상품은 승인 전에도 미리 등록해 둘 수 있습니다.

관리자가 사업자 정보와 판매 품목을 확인합니다. 심사 중 사업자등록증 등 확인 서류를 요청할 수 있습니다. 승인 뒤에는 관리자 검수를 통과한 상품만 공개됩니다.

네. 상세페이지가 있으면 상품 등록 화면의 상세 이미지(또는 엑셀 대량등록의 '상세이미지주소')로 올리고, 없으면 상품 설명 칸(특징, 소재·구성, 사용법, 주의·보관)을 적고 실물 사진 3장 이상과 라벨·표시사항 사진을 올려 주세요. 셀루프 자체 AI 상세페이지 가공 프로그램으로 상세페이지를 만들어 드립니다.

상세페이지가 없는데 특징(설명)도 라벨 사진도 없으면 검수 요청이 되지 않고 임시저장으로 남습니다. 글은 적어 주신 설명과 라벨에 있는 내용으로만 만들며, 효능 · 항균 · 살균처럼 근거 확인이 필요한 표현이 있으면 상세페이지 가공이 보류될 수 있습니다(사실이면 근거 서류를 운영팀 문의로 보내 주세요).

상세 이미지는 가로 860px을 권장하며, 연락처 · 외부 쇼핑몰 주소 · 다른 사이트 로고나 워터마크 · 판매자 상호 · 배송/교환 안내 이미지는 넣지 않습니다. 올리신 상품 사진 · 상세페이지 · 설명은 셀러가 그 상품을 팔기 위해 다시 쓸 수 있습니다(입점 약관 제3조의2). 자세한 내용은 공급사 입점 안내에 있습니다.

셀러 센터 · 공급사 센터 첫 화면에 반려 사유와 함께 정보를 고쳐 다시 신청하는 양식이 나옵니다. 고쳐서 다시 신청하면 승인 대기로 돌아가 다시 심사합니다. 공급사는 대표 계정에서만 다시 신청할 수 있습니다.

도매가 · 옵션가 · 배송비 금액은 승인된 셀러에게만 보입니다. 로그인하기 전, 가입 심사 중, 공급사 계정으로는 보이지 않습니다.

상품 상세에서 바로 구매하거나 장바구니에 담아 주문합니다. 마켓 주문은 셀러 센터 '엑셀 대량주문'으로 한 번에 올릴 수 있습니다.

여러 공급사 상품을 한 번에 주문해도 공급사별로 나뉘어 들어갑니다. 결제는 예치금으로 합니다.

공개몰과 셀러 화면에서는 공급사를 공급사코드(SP…)로만 표시합니다. 상품 · 주문 문의는 셀러 센터 '문의'로 남기면 그 공급사에게 전달됩니다.

승인된 셀러가 카드로 예치금을 충전해 두면 주문 금액이 예치금에서 빠집니다. 한 번에 10,000원부터 5,000,000원까지 충전할 수 있습니다. 무통장 입금과 현금 출금은 없습니다.

지금은 시험 운영 중이라 실제 결제는 일어나지 않습니다.

주문은 «예치금 대기»로 24시간 기다립니다. 그 안에 충전하면 오래된 주문부터 결제되고, 기한이 지나면 주문이 취소됩니다.

셀러 센터 '카드 취소 환불'에서 충전한 카드 결제를 취소해 돌려받습니다. 돌려받는 곳은 충전한 원래 카드뿐입니다.

지금 예치금 잔액 안에서, 충전 건마다 아직 취소하지 않은 금액까지 취소할 수 있습니다. 주문에 쓴 돈은 카드 취소로 돌려받을 수 없습니다(주문 취소 · 반품 환불은 예치금으로 돌아옵니다). 카드 명세서 반영은 카드사 사정에 따라 며칠 걸릴 수 있습니다.

공급사가 정한 배송 정책대로 공급사별로 붙습니다. 여러 공급사 상품을 함께 주문하면 공급사마다 따로 계산합니다.

배송비 · 무료배송 기준 · 제주와 도서산간 추가 배송비는 상품 상세 '배송 정보'에서 볼 수 있습니다(승인 셀러). 무료배송 기준 근처 금액은 주문서에서 확정됩니다.

셀러 사유로 일부를 취소해 무료배송 기준 아래가 되면 기본 배송비를 다시 받습니다. 한 공급사 주문이 출고 전에 모두 취소되면 배송비도 돌려드립니다.

공급사가 발주확인을 하기 전(예치금 대기 · 신규주문)이면 셀러 센터에서 바로 취소되고, 결제한 금액은 예치금으로 돌아옵니다.

발주확인 뒤(배송준비중)에는 «취소요청»으로 접수되고 공급사가 처리합니다. 이미 출고했으면 취소 대신 배송이 진행되니, 받은 뒤 반품으로 접수하세요.

반품은 출고 뒤(송장입력 · 배송중 · 배송완료), 교환은 배송완료 뒤 셀러 센터 '취소·반품·교환'에서 접수합니다.

공급사가 회수해 입고를 확인하면, 반품은 예치금으로 환불되고 교환은 새 상품을 다시 보냅니다.

단순변심 · 주문 실수처럼 셀러 사유면 셀러가 냅니다. 반품비는 반품 환불에서 빼고(같은 회수 송장 한 상자는 한 번), 교환 왕복 배송비는 예치금에서 냅니다.

불량 · 오배송처럼 공급사 사유면 공급사가 부담합니다.

셀러가 직접 확정하거나, 배송완료 7일 뒤 자동으로 확정됩니다. 구매확정 뒤에는 반품 · 교환을 접수할 수 없습니다.

상품을 등록할 때 넣은 공급가 × 판매 수량이 그대로 정산됩니다. 배송비는 배송 정책대로 따로 정산합니다.

택배사 집하가 확인되면 다음 날 정산 회차에서 먼저 일부를 정산하고(선정산, 기본 70%), 구매확정 뒤 남은 금액을 정산합니다. 선정산 비율은 공급사별 계약 조건에 따라 다를 수 있습니다.

신규 공급사의 첫 거래 등 일부 주문은 선정산 없이 구매확정 뒤 한 번에 정산될 수 있습니다. 선정산 뒤 반품 · 취소되면 다음 정산에서 차감합니다. 정산 내역은 공급사 센터 '정산 내역'에서 봅니다.

지금은 시험 운영 단계라 실제 지급은 이뤄지지 않습니다.

공급사 입점 안내에 예시 계산이 있습니다.

로그인 화면의 «비밀번호를 잊으셨나요? 재설정 요청»에서 아이디와 가입 때 적은 휴대전화 또는 메일을 남겨 주세요. 운영팀이 확인한 뒤 가입 때 적은 연락처로 임시 비밀번호를 알려 드립니다.

임시 비밀번호로 로그인하면 새 비밀번호로 바꾸는 화면이 먼저 열립니다.

셀러 비밀번호 재설정 요청공급사 비밀번호 재설정 요청

셀러는 셀러 센터 '문의'에서 남깁니다. 상품 · 주문 문의는 그 공급사에게, 이용 문의(플랫폼 문의)는 셀루프 운영팀에게 갑니다.

공급사는 공급사 센터 '운영팀 문의'에서 남깁니다. 답변은 문의를 남긴 화면에서 확인합니다.

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